Mediation bij een conflict: wat is het en wanneer zet je het in?

Mediation is een manier om een arbeidsconflict op te lossen met hulp van een onafhankelijke bemiddelaar, de mediator. Het is geen rechtszaak en geen oordeel — het is een gesprek waarbij beide partijen zelf tot een oplossing komen. De bedrijfsarts adviseert mediation als een conflict escaleert en jullie er samen niet meer uitkomen.

Wanneer is mediation de juiste stap?

Ga eerst zelf in gesprek zodra er een conflict is. In veel gevallen lossen jullie het samen op. Lukt dat niet, dan kan een bedrijfsmaatschappelijk werker ondersteunen. Escaleert het conflict toch? Dan is mediation het geëigende middel.

Wat doet een mediator?

De mediator is neutraal, kiest geen kant en geeft geen oplossingen. Hij of zij begeleidt het gesprek, maakt belangen en wensen zichtbaar en helpt beide partijen zelf tot een uitkomst te komen.

Wat zijn mogelijke uitkomsten?

Mediation leidt niet altijd tot doorgaan samen. Soms is de uitkomst dat het beter is om uit elkaar te gaan, maar dan wel in goed overleg. Dat heet exit-mediation. Ook dat is een waardevolle uitkomst als het de meest eerlijke oplossing is.

Op de winkelvloer kunnen conflicten ontstaan door werkdruk in drukke periodes, roostering of samenwerking in een klein team. Hoe eerder je ingrijpt, hoe beter.

Als INretail-lid profiteer je van 30% voordeel op arbeidsmediationtrajecten via de Verzuimnavigator.

Vragen over mediation of hoe je een conflict het beste aanpakt? Vraag het aan Sam.